大內宿其實只有長長的一條街，兩旁開一些土產商店，所以逛一個小時真的是剛剛好。
街走到底，會有一個頗為陡斜的樓梯，上去後有一間神社，再從另一邊的坡道走下來。但是這階梯因為積滿了雪，雖然已有不少人走過，還是非常的濕滑，我穿的PUMA慢跑鞋讓我越走越害怕。
就差不多走到這個高度，我就不敢再爬上去了，總覺得自己會一屁股摔到樓梯下。小久興致很高的爬在前面，看我爬不上去原本要跟我一起放棄的，是我要他一個人上去幫我拍拍俯瞰的景色，他才一個人高高興興的爬上去，而我就一步一步小心翼翼地退回山下了。
然後他拍回來的，是這樣美麗的景色！
再等小久回來時我其實就有點小小後悔沒有上山，可是就在我東晃西晃的一個不注意，我就因為雪滑而摔了個四腳朝天！
然後馬上就轉念：還好還好，我不是從樓梯上摔下來......
小久回來後我們就往回走，走到入口處又開始狂拍照，因為進去的時候我們為了不要排隊吃麵而都沒有拍照嘛
入口處的寬闊雪景對於我這個亞熱帶女孩來說，真的是很神奇呀！
觀光巴士下一個停留處是土產店。想想，這麼便宜的旅遊沒有配合點土產店行程，JR怎麼划算呢！所以也沒有太多怨言啦。我們來到的是一間漆器店。会津的漆器據說很有名，的確我看到的價格也是特別驚人呢！
漆器職人在工作中。
店裡羅列的漆器商品。
想當然爾，我們兩個都沒買。仔細觀察了一下，倒也是看的人多，不過店家似乎也有做到不少生意，所以我們也問心無愧啦。
到這時大約下午三點。巴士載我們到飯店之後，整個半日行程就此結束。途中導遊大姐仍然滔滔不絕，讓我突然懷念起n年前跟團出國的回憶呢。
到達蘆之牧溫泉，這晚我們下榻的是『丸峰觀光HOTEL』，我可是先查過評價才來的耶，自然心中有所期待囉。
丸峰觀光HOTEL的官方網站 日本旅遊網站jalan的評點是4.1顆星(全5個星，2008/2/15時)
當日因為是週末，好像還有某學校的同學會(都是老先生老太太)，所以客人好多喔......
我可能已經說過n次，有人真的討厭排隊，所以我們就先坐在飯店另一邊的咖啡座等，決定看著差不多了再去check in。
沒想到這可弄來一件我前所未見的特別經驗！
從咖啡座看出去的飯店造景
等著等著，終於大家都逐漸散去，我們才去check in。這時接待我們的是一位先生(後來我們知道他是客室部部長)，他通知我們在咖啡座等一會兒，他會請女中(日式旅館的女服務生)來帶我們去房間。
效率很好，我們都還沒走到咖啡座部長就跑來說女中準備好了，現在想來，會這麼快也不是沒原因的。
我不太記得這位女中的臉，只記得從我們見面，到5樓我們的房間，我們都沒有說到一句話......
對照服務另一組婆婆媽媽的女中有說有笑的，我們這組真是沉到.......
日式旅館服務check1：有沒有幫客人提行李。→×
日式旅館服務check2：有沒有跟客人問候、談話，儘量使氣氛不太尷尬。→×
這時我已經覺得怪怪的了，我想之前我也寫過n遍，也就不再重複。到了我們的房間後，我第一個當然是看到窗外美美的景色開始歡呼，也開始check房間，但是許久我發現女中都好安靜，看來應該是在幫我們泡茶......
日式旅館服務check3：有沒有幫客人泡茶。→○
因為太安靜讓我很不自在，等了好久(←太久了
)，終於終於茶泡好了，我們開始喝了，女中也終於講話了......
一講話我就知道，這位女中看起來年紀不小，但是沒錯應該是大大的新米女中呀！
不僅說話聲音細小聽不太到，要傳達的內容常常說錯重來，給我們的飯店地圖也沒有確實指示，我聽了半天還是不知道溫泉怎麼去！客人的一些計畫表，如幾點吃晚飯、晚飯在哪裡吃(我們這次不是在房間吃)、隔日幾點收床被、有事情打幾號電話給櫃檯等等，全部沒有問！更誇張的是，她竟然問我們浴衣的size是對的嗎？ 我怎麼知道那放在哪裡！那不是妳的工作嗎？
日式旅館服務check4：有沒有跟客人說清楚飯店各設施使用及位置。→△
日式旅館服務check5：有沒有跟客人確認各個活動的時間。→×
日式旅館服務check6：有沒有跟客人介紹房間內設施，如冷暖氣的調整等。→×
日式旅館服務check7：有沒有主動拿出浴衣(因為客人不知道位置)，跟客人確認尺寸。→×
我已經假定她是新人，所以一路都笑笑的沒有生氣。她問我size，我就自己跑到櫃子裡拿出浴衣確認(那還是我有經驗所以知道放在那裡
)，她也沒有完全移動！後來我決定給她一些提示，我拿著那張客人的計畫表跟小久說，這張應該是要寫的吧？要寫些什麼呢？她竟然無視！好吧，我想她是太緊張了，只知道要照稿唸。放她一馬吧，這不是新人的錯，是教育新人還沒完成就放她出來服務客人的頂頭上司的錯！
(p.s. 計畫表：我自己命名的啦。其實就是張紙，上面有些確認時間。有些飯店是沒有給客人看的，那就是女中厲害都記在心裡，之後她自己再筆記下來的)
這位新手女中離開後，我跟小久討論，我說：我們應該要給新人機會練習，我們自己也做過實習老師，知道會緊張、出錯，可是，我花跟別人一樣的錢來渡假，起碼的品質要有，但可不想找罪受。我主張據理力爭！
你知道，台灣人都是比澳客的！我原本決定要打電話給櫃檯好好的發牢騷一番，可是小久不是那種type的人，他說：我們還是直接下樓好好跟櫃檯說吧，先看看他們的反應。
好吧！也有店家是吃軟不吃硬的，就先看看他們的處理態度吧。
話說：客人的抱怨可是大大的商機！(據某日日本某電視台的節目內容)
下了樓，走向幫我們check in的先生。
小久拿出那張空白的客人計畫表：剛剛女中的話我們都沒有聽懂，這張紙也不知道做什麼用......
話還沒說完，部長就開始嚴正的跟我們道歉(日本人的道歉真的太可怕，有沒有這麼嚴重！？)，並且開始重新問我們一些該問沒問的，像是幾點吃飯，隔日幾點的電車，他們要幾點送我們到車站等等。都問完後，跟我們說了一些時間上的建議，又不斷的跟我們道歉。他說會換一位女中來服務我們。
那就好啦！圓滿解決！我心裡想其實根本他就想到我們會來抱怨，要是沒來抱怨，就是他們瞞混過去了說。
不過反正可以換一位女中，我們也都沒有大聲就解決事情，其實是最最圓滿的。我跟小久離開櫃檯要去坐電梯時，部長竟然衝過來：給了我們他的名片，說明他是客室部部長，這次的事件真是十分抱歉！如果還有什麼事的話可以直接找他。之後馬上會再到我們房間裡拜訪。
然後在大庭廣眾之下給我們一個超大級的90度鞠躬！！！
外加大聲的一句：這次真的是十分抱歉！
我活到現在還沒被人這樣鞠過躬哩，還是被我看有40好幾的中年先生，真是讓我驚到說！
名片~~
我們回到房間沒多久，另一位女中就來了。再一次跟我們道歉，接著再說明一次飯店設施使用及確認用餐等等時間。我最高興的是：這位女中建議我們，明日等check out後他們再來收床被吧？
哇喔！太讚了！因為這次的早餐是飯店自助餐，所以不需要收床被吃飯。這次我們應該也不會被收床被的人嚇醒了
日式旅館服務check8：有沒有確認收床被的時間。→○
來的這位熟門熟路的女中，雖然也不是很熱情，但是已經足夠了。我們也不是為了跟她套交情來玩的。
不過這件事情讓小久感覺：看起來年輕的客人，的確是會比較被忽視，或者是說飯店覺得年輕人比較沒經驗，也搞不懂服務的準則，所以比較隨便吧。(←因為我們好幾次都經驗不好)
在我看來，年輕人才是潛力族群，才更應該被重視。尤其是現在網路發達，大家口耳相傳，評價都流傳的很快，年輕族群才毒舌哩！得罪年輕族群，他週遭的朋友也許今後都不會再選擇他們的飯店，那不是更加因小失大嗎？
總之，這次的事情又讓我多得一個經驗，也是不錯！加上飯店處理得當，我給它的分數還是不壞的。
房間內部。我們是山側，據說看河那邊的景色比較美......
日式旅館服務check9：有沒有把客人的鞋子收進鞋櫃，拿出拖鞋擺正。→○
從大浴場休息處看出去的景色
我第一次看到有服務人員在大浴場外服務的，是要服務什麼？
飯店內的插花擺設都很美、很大器，也符合年味
留言列表
